Netti ja blogitkin alkavat pikkuhiljaa olla osa arkipäivää. Sen huomasi minusta hyvin tämän aamuisesta TV1:n Aamu-TV:n kuluttaja-aktivismia käsitelleestä jutusta.
Enää ei tarvitse välttämättä keskittyä blogeihin itsessään, vaan nyt voidaan jo keskustella aivan oikeista asioista. Kuten vaikkapa siitä kuinka netti ja aktiiviset kuluttajat tulevat vaikuttamaan jo aivan lähitulevaisuudessa yritysten toimintatapoihin. Kiitos Marille ja Petterille hyvästä haastattelusta ja kommenteista!
Tällaisesta kuluttajan nousemisesta kuninkaaksi on jo puhuttu pidemmän aikaa. Tuotteiden ja palveluiden vertaileminen ja toisten ihmisten kokemukset ovat niin helposti käytetettävissä, että ennustan Lehtovaaran kohtaloa yhä useammalle yritykselle.
Ne yritykset, jotka pelkäävät kuluttajien valtaa, voivat valita Lehtovaaran viitoittaman tien. Itse uskon tulevaisuuden voittajiksi kuitenkin kohoavan niiden yritysten, jotka eivät näe kuluttajia uhkana vaan mahdollisuutena.
Tämä kehitys käy hyvin ilmi vaikkapa Economistin jutussa, jossa julistetaan että kuluttaja on nousemassa nyt myös markkinointitutkimuksen ja tuotekehityksenkin kuninkaaksi. Ihmiset haluavat vaikuttaa ja osallistua, eikä tätä intoa kannata jättää käyttämättä.
Tästä yritysten ytimeen pureutuvasta Customer Driven Innovation -ajattelusta vähänkään kiinnostuneiden kannattaa ehdottomasti tutustua MIT:n professorin Eric von Hippelin Democratizing Innovation -kirjaan (pdf).
Economistin ja von Hippelin pariin minut johdatti ConsumerEmpowerment.com, kiitos siitä!
Ihan samaan kiinnitin huomiota, mukava että ei keskitytty bloggaamiseen, vaan tiedon- ja kokemustenjakoon sinänsä ja kulutuksesta käytävään keskusteluun yleensä. Mainituissa linkeissäkin blogit olivat muiden joukossa mitenkään erityisesti niiden "blogiutta" korostamatta.
Edelleen enemmän ihmettyttää yritysten (erityisesti kulutushyödykkeitä markkinoivien) hidasliikkeys ja nihkeys tässä vuorovaikutusasiassa, kuinka kauan on järkevää vaan sivusta seurata, eikö olisi aika lähteä jo mukaan aktiiviseen keskusteluun ja vaikuttamiseen.
Kirjoittanut: Tarkkailija | 16.3.2006 klo 12.46
Olisi varmasti aika lähteä mukaan ja tätä toivon itsekin!
Aloittamisen kynnys on yllättävän korkea monelle pitkän linjan viestijälle ja markkinoijalle, jotka ovat tottuneet puhuttelemaan massoja eivätkä käymään suoraa dialogia.
Toisaalta, minä ainakin hyppäisin viestintä- ja markkinointi-ihmisten ohi ja laittaisin dialogin käymisen vaikkapa asiakaspalveluhenkilöstön tai tuotekohtaisten ammattilaisten tehtäväksi.
Mutta tällainen toimintamalli vasta olisi iso muutos keskitettyyn viestintään tottuneissa yrityksissä.
Toivossa on hyvä elää. Oma arvaukseni on, että pato kyllä alkaa jo murtua tämän vuoden aikana.
Kirjoittanut: Pirkka | 16.3.2006 klo 22.12
Jep. Olen samaa mieltä. Kollegani Jouni Salo oli viime vuonna Blog On (kirjoitinkohan sen nyt oikien???) konferenssissa New Yorkissa, jossa puhuttiin "linnakemarkkinoinnista", jota hyvin monet suomalaiset markkinoijat tuntuvat vielä kovasti suosivan. Lähes aina kun puhun näistä asioista potentiaalisen asiakkaan kanssa, nousee esiin ainakikn kaksi kysymystä:
-Miten viestintää voi kontrolloida?
-Entä jos ne kuluttajat kirjoittavatkin meistä jotain pahaa?
Kumpikin kysymys on ymmärrettävä. Meidän nykyisellä perinteisellä markkinointimallilla on yli 100 vuoden historia ja mallit ovat aika vakiintuneita. Ja siihen malliin ei vain interaktio kuluttajan kanssa oikein sovi. Monille viestintä- ja markkinointi-ihmisille tuntuuolevan kovin vaikeaa muuttaa ajatteluaan, koska se opittu malli on "niin kaukana tästä maailmasta". Suoramarkkinoijista voin sanoa jotain hyvääkin, sillä siellä on vallalla hieman toinen tapa ajatella. Ja ainakin kokemukseni mukaan pato on alkanut murtua. Se kyllä aiheuttaa "itkua ja hammasten kirsitelyä", mutta juna kulkee jo.
Muuten minustakin olisi erttäin mielenkiintoista keskustella blogeja laajemmin tästä alueesta. Se on todellakin paljon laajempi kokonaisuus. Yhdysvalloissa on käytössä tästä alueesta termi "Social Media", jolle en ole oikein löytänyt mitään hyvää suomenkielistä vastinetta. Keksiikö kukaan?
Kirjoittanut: Jouni Kantonen | 17.3.2006 klo 10.02
"Social Media" on yhteisöllinen viestintä.
Klassinen yhteisöviestintä on organisaation, yrityksen, valtion, yhdistyksen tai muun vastaavan organisaation organisoitua viestintää, jossa kokonaisuutta periaatteessa voidaan käskyttää toimimaan jonkinlaisen viestinnällisen ohjelman mukaan.
Yhteisöllinen viestintä on vapaata, sillä asiakasta ei voi käskyttää suoraan ja hänen viestintänsä on vapaaehtoista, jos viestintä ympäristö ei miellytä, hän vaihtaa sitä.
Mitä tulee tähän yhteisölliseen viestintään ja näihin yritysten pelkoihin, niin totta kai asiakkaat haukkuvatkin yritystä, mutta näihin on keinoja...
Kertokaa kuka maksaa, niin minä kerron lisää :)
Kirjoittanut: Petja Jäppinen | 17.3.2006 klo 18.55
"Social Media" on yhteisöllinen viestintä.
Klassinen yhteisöviestintä on organisaation, yrityksen, valtion, yhdistyksen tai muun vastaavan organisaation organisoitua viestintää, jossa kokonaisuutta periaatteessa voidaan käskyttää toimimaan jonkinlaisen viestinnällisen ohjelman mukaan.
Yhteisöllinen viestintä on vapaata, sillä asiakasta ei voi käskyttää suoraan ja hänen viestintänsä on vapaaehtoista, jos viestintä ympäristö ei miellytä, hän vaihtaa sitä.
Mitä tulee tähän yhteisölliseen viestintään ja näihin yritysten pelkoihin, niin totta kai asiakkaat haukkuvatkin yritystä, mutta näihin on keinoja...
Kertokaa kuka maksaa, niin minä kerron lisää :)
Kirjoittanut: Petja Jäppinen | 17.3.2006 klo 18.56