En allekirjoita kaikkia Jakob Nielsenin käytettävyysteesejä, mutta miehen pohdinnat nettimainonnan tulevaisuudesta ostan täysin.
Vaikka Nielsen pääasiallisesti perusteleekin tammikuisessa kirjoituksessaan sitä, miksi yritysten pitäisi päästä eroon hakukoneriippuvuudesta, niin kaikkinensa kiintoisimpia ovat hänen pohdintansa siitä, miten yritykset pääsisivät eroon tästä riippuvuussuhteesta.
Nykymenossa on minusta kummallista se, että kampanja kampanjan perään houkuttelemme ihmisiä kalliilla maksetulla mainonnalla omaan verkkopalveluumme, mutta samalla mietimme aivan liian vähän sitä mitä me todella teemme näillä vierailuilla. Uusien asiakkaiden hankkiminen tuntuu aina olevan jotenkin mukavampaa kuin nykyisten palveleminen paremmin.
Tämän suunnan muuttamiseen Nielsen tarjoaa vastaukseksi dot.com-buumin ajoilta tuttua termiä stickiness.
Eli sen sijaan, että joka kerta yrittäisimme ostaa verkkopalveluumme lisää kävijöitä ja konversiomassaa, meidän tulisi keskittää rahojamme sellaisiin toimenpiteisiin, jotka saavat ihmiset sekä palaamaan palveluumme että tekemään sitä, mitä me haluamme heidän tekevän. Kyse on siis siitä, miten me voisimme siirtyä keskeytysmarkkinoinnista lupamarkkinointiin.
Nielsenin pohdinnat herättivät jälleen kerran minussa kysymyksen siitä, kenen velvollisuutena on hihkaista asiakkaalle "Eipä laitetakaan näitä rahoja nyt isoon kampanjaan, vaan kehitetään säästyvällä summalla omaa verkkopalveluamme!"?
Minusta se olisi meidän kaikkien markkinointia asiakkaan laskuun tekevien velvollisuus. Silläkin uhalla, että se olisi lyhyellä tähtäimellä pois omasta kukkarostamme.
Samaa mieltä. Arvelisin kuitenkin, että esim. mainostoimistojen on nykymuodossaan lähes mahdoton mennä lausumaan asiakkaalle moista lausetta. Lähes kaikkien mainostoimistojen rakenne kun tukee perinteistä kampanja-ajattelua.
(Mainostoimistojen puheissa kyllä vilisee usein teesi "emme ole perinteinen mainostoimisto" vaan esim. markkinointitoimisto. Kun katsotaan näin itsensä positioineiden toimistojen rakennetta niin sen perusteella voisin kyllä väittää hyvin monesta, että toiminta perustuu perinteiseen malliin. Vaikka uudenlainen tapa toimia voisi olla hyvinkin kannattavaa taloudellisesti.)
Ehkä se velvollisuus hihkaista on kaikilla meillä jotka teemme työtä markkinoinnin parissa. Ja kaiketi siellä asikkaan päässäkin on ihan selväpäisiä ihmisiä vai kuinka?
Kirjoittanut: Jouni Kantonen | 2.3.2006 klo 10.42
"Eipä laitetakaan näitä rahoja nyt isoon kampanjaan, vaan kehitetään säästyvällä summalla omaa verkkopalveluamme!"?
Kyllä mainostoimistot minun puolesta saa asiakkaalle näin hihkaista jos siltä tuntuu. Meidän verkkopalveluiden omistajien ja kehittäjien osalta tuo on ollut todellisuutta jo useita vuosia.
Kaikki rahat mainoskampanjan on ajattelumalli joka oli käytössä dot.com-buumin aikana. Ei kai tosissaan (toivotaan ainakin) kukaan enään niin ajattele?
Killer aplikaatio, stickiness (tarrattavuus), yhteisöt, käytettävyys, hakukoneoptimointi jne. edustavat termejä ja ajattelua joka kannattaa ja toimii verkossa.
Kirjoittanut: nico | 3.3.2006 klo 10.10
En tarkoittanut sitä, että yritykset ja toimistot laittaisivat kaikkia rahoja mainoskampanjoihin, mutta itsestäni tuntuu, että aivan liian suuri osa menee mainontaan.
Uskon, että yritys saisi paljon parempia tuloksia siirtämällä reilusti nykyistä isomman osan budjetista aivan muuhun kuin perinteiseen mainontaan.
Ongelmana on tosiaan se, että eihän monille mainos- ja mediatoimistoille tällaisen neuvon antaminen ole kannattavaa, kun oma raha tulee perinteisen mainonnan tekemisestä ja myymisestä.
Mutta onneksi muutos on osittain jo tullut, ja asiakkaat ovat niin valveutuneita, että hekin vaativat toisenlaisia toimintamalleja.
Kirjoittanut: Pirkka | 3.3.2006 klo 11.22
Tässä on viisauden sanoja.
Oman palvelun kehittäminen on pitkällä tähtäimellä kannattavampaa ja on avain millä saadaan sitten ulkopuolisetkin sivuille ja sitoutettua.
Kirjoittanut: Petja Jäppinen | 4.3.2006 klo 21.15
Mutta onneksi muutos on osittain jo tullut, ja asiakkaat ovat niin valveutuneita, että hekin vaativat toisenlaisia toimintamalleja.
Kirjoittanut: runescape gold | 13.6.2010 klo 16.52