Digikko

Nielsenin pull-markkinoinnin teeseistä

En allekirjoita kaikkia Jakob Nielsenin käytettävyysteesejä, mutta miehen pohdinnat nettimainonnan tulevaisuudesta ostan täysin.

Vaikka Nielsen pääasiallisesti perusteleekin tammikuisessa kirjoituksessaan sitä, miksi yritysten pitäisi päästä eroon hakukoneriippuvuudesta, niin kaikkinensa kiintoisimpia ovat hänen pohdintansa siitä, miten yritykset pääsisivät eroon tästä riippuvuussuhteesta.

Nykymenossa on minusta kummallista se, että kampanja kampanjan perään houkuttelemme ihmisiä kalliilla maksetulla mainonnalla omaan verkkopalveluumme, mutta samalla mietimme aivan liian vähän sitä mitä me todella teemme näillä vierailuilla. Uusien asiakkaiden hankkiminen tuntuu aina olevan jotenkin mukavampaa kuin nykyisten palveleminen paremmin.

Tämän suunnan muuttamiseen Nielsen tarjoaa vastaukseksi dot.com-buumin ajoilta tuttua termiä stickiness.

Eli sen sijaan, että joka kerta yrittäisimme ostaa verkkopalveluumme lisää kävijöitä ja konversiomassaa, meidän tulisi keskittää rahojamme sellaisiin toimenpiteisiin, jotka saavat ihmiset sekä palaamaan palveluumme että tekemään sitä, mitä me haluamme heidän tekevän. Kyse on siis siitä, miten me voisimme siirtyä keskeytysmarkkinoinnista lupamarkkinointiin.

Nielsenin pohdinnat herättivät jälleen kerran minussa kysymyksen siitä, kenen velvollisuutena on hihkaista asiakkaalle "Eipä laitetakaan näitä rahoja nyt isoon kampanjaan, vaan kehitetään säästyvällä summalla omaa verkkopalveluamme!"?

Minusta se olisi meidän kaikkien markkinointia asiakkaan laskuun tekevien velvollisuus. Silläkin uhalla, että se olisi lyhyellä tähtäimellä pois omasta kukkarostamme.

Sissi-isku suoraan kilpailijan palveluun

Belgialainen Hebbes.be kilpailee eBayn kanssa, joten mikäpä olisi parempi tapa kampanjoida omaa palveluaan kuin tuoda se kilpailijan nettipalveluun.

Ainakin lumilauta, lamppu ja moottoripyörä laitettiin myyntiin eBayssä, mutta vieressä olikin vain ylläoleva kuva.

Mainokset eivät tietenkään saaneet olla eBayssä kauaa, mutta olipa kampanja ainakin sen verran tehokas, että se löysi heti tiensä blogeihin.

Todellinen sissi hyökkää suoraan vihollisensa ytimeen, eikä vain räiski pusikosta.

(Via: Adverblog)

Nettikeskusteluista lisäväriä asiakkaiden tuntemiseen

IS otsikoi tänään: "Kela sai arvokasta tietoa nettikeskustelusta". Tällä viitataan tietenkin IS:n oman verkkopalvelun nettikeskusteluihin, sillä eihän tästä olisi muuten ollut uutiskynnystä ylittäväksi aiheeksi.

Ainakin itse hyväksyn tällä kertaa oman palvelun promoamisen täysin. Minusta jutun pihvi, eli meidän kaikkien nettiin tuottamien sisältöjen merkitys ja hyödynnettävyys, tarvitsee vielä julkisuutta.

"Kelan tutkija Mikko Kapanen eritteli Ilta-Sanomien Kelaa koskevaa verkkokeskustelua. Selvitys valotti sekä tyytyväisten että erityisesti tyytymättömien Kelan asiakkaiden mielipiteitä. Keskustelussa tuli ilmi muun muassa asiakkaiden tarve saada tietää hakemuksensa saapumisesta toimistoon ja käsiteltävän etuuden keskimääräisestä läpimenoajasta. Lisäksi kriittistä keskustelua käytiin etenkin puolison tulojen vaikutuksesta työmarkkinatukeen.
...
Uudenlaisella aineistolla saadaan arvokasta tietoa erityisesti Kelaan ja sen toimeenpanemiin etuuksiin tyytymättömien kansalaisten ajatuksista. Nämä mielipiteet jäävät usein piiloon asiakastutkimuksissa kysyttyjen palveluarvosanojen taakse."

Verkko on täynnä sisältöjä, jotka ovat yrityksien hyödynnettävissä. Aikaisemmin data on tarvinnut kerätä erikseen, nyt se on saatavilla välillä jopa yllättävän helposti, jos siihen vain haluaa tarttua. Ja jos itsellä ei ole tähän resursseja, kannattaa asiaa tiedustella yhteistyökumppaneilta (kröhöm).

Itse tutkimuksen voi ladata koneelleen suoraan Kelan sivuilta. Ja samalla voi antaa täydet pisteet Kelan tiedotukselle: ovat näköjään saaneet tiedotteen lähes sellaisenaan julkaistuksi IS:ssä!

Tuotearviot suoraan puhelimeen

Kuluttajien kollektiivinen valta voi olla melko merkittävä tekijä myös kaupoissa tehtävissä ostopäätöksissä, jos Toshiban tulevaisuuden visiot käyvät toteen.

Japanilaisfirma on alkanut testata teknistä ratkaisua, joka hakee tuotteen viivakoodin perusteella ihmisten nettiin kirjoittamat tuotearviot suoraan matkapuhelimeen.

Shoppailukierroksella löydetyn kirjan tai vaikkapa pelin suositummuuden saa tietää helposti, kun
kuvaa kamerakännykällä tuotteen viivakoodin. Toshiba lupaa kuvaamisen jälkeen puhelimeen 10 sekunnissa tiedon siitä, kehuvatko vai haukkuvatko kuluttajat kyseistä tuotetta. Sovellukseen tulee myös merkintöjä luetuimmista blogeista.

Ja mikä parasta, nyt ei puhuta kaukaisen tulevaisuuden haihatteluista, sillä ratkaisun pitäisi olla kuluttajien käytettävissä jo huhtikuussa 2007.

Blogijulkaisuverkon mallia USA:sta

Micropersuasion vinkkasi tutustumaan BlogBurstiin, joka lupaa tuoda mediat ja blogaajat yhteen.

Palvelun toimintaperiaate on yksinkertainen: Blogin ylläpitäjä ilmoittaa bloginsa BlogBurstille, joka on taasen tehnyt julkaisudiilejä medioiden kanssa, jotka julkaisevat mukaan ilmoittautuneiden blogien feedejä omille sivuilleen. Ensimmäisessä vaiheessa medioista ovat lähteneet mukaan ainakin Washington Post, San Francisco Chronicle, Houston Chronicle ja San Antonio Express News

Blogaajille Blogburst lupaa näkyvyyttä isoissa verkkopalveluissa, enemmän lukijoita, uusia lukijoita, lisää linkkejä omaan blogiin sekä "The opportunity to take your blog to the next level". Ilmeisesti siis esimerkiksi ansaita rahaa, jos blogaaja haluaa AdWords'ia sun muita hyödyntää.

Tällä hetkellä BlogBurst ilmoittaa kaipailevan mukaan lisää erityisesti matkailua, naisten juttuja (mitä lienee sitten tarkoittavatkin), teknologiaa ja vimpaimia, ruokaa ja viihdettä sekä paikallisia asioita käsitteleviä blogeja.

Voisikohan tällainen toimia Suomessakin, vai pitääkö blogikieleksi vaihtaa englanti, jos tällaisista haluaisi päästä hyötymään?

Katselijat sarjan käsikirjoittajiksi

Jokainen televisio-ohjelmia fanittava nauttii tulevaisuuden tapahtumien spekuloinnista, sekä juonen käänteiden arvailusta ja ennakoinnista. ConsumerEmpowerment vinkkasi mielenkiintoiseen kokeiluun, jolla L-koodi-sarjan tuottajat ovat päättäneet valjastaa fanit sarjan käsikirjoittajiksi.

Sarjalle on avattu Fanisode-nettipalvelu, jossa katselijat haastetaan yhdessä kirjoittamaan sarjaan uutta jaksoa. Kohtaus kohtaukselta etenevä prosessi toimii kollektiivisen arvioinnin pohjalta ja se antaa faneille mainion mahdollisuuden kirjoittaa ohjelmaan juuri ne tapahtumat, joita on aina halunnut sarjassa nähdä.

Kollektiivinen kirjoitusosio on taiten rakennettu ja sarjan varsinaisen kirjoittajatiimin jäsenen toimiminen kirjoittajien mentorina antaa varmasti lisäpotkua kirjoitusprosessiin. Hieno esimerkki aktiivisen dialogin käymisestä ja tärkeiden ihmisten huomioimisesta!

Enää tarvitaan vain yksi viivakoodi

Erinäisiä tuotteisiin tai mainoksiin liitettäviä mobiilikoodeja on tuotu markkinoille viime vuosina useita. Mobiilin internetin vallatessa alaa on eittämättä tarpeellista luoda jonkinlainen pikareitti vaikkapa lehdestä tai tuotteesta mobiiliin nettiin ilman selaimen avaamista ja osoitteen näpyttelemistä.

Haasteena on ollut erityisesti se, että mobiilikoodien lukemista varten tarvitaan sekä kamerakännykkä että erillinen ohjelmisto. Plus tietenkin tuotteen pakettiin tai lehtimainokseen painettava erillinen koodi, esimerkiksi kuvassa olevan ShotCoden tapainen.

Ei kovin kätevää, sanoisin. Samaa on näköjään ihmetelty muuallakin. Adverblog kertoo tänään, että NeoMedia on patentoinut systeemin, joka käyttää hyväkseen paketissa jo olevaa tuotteen omaa viivakoodia. Ei siis muuta kuin aktivoimaan viivakoodia ja ohjaamaan ihmisiä suoraan tuotteesta nettiin!

Yksi este on nyt siis poistettu, mutta seuraavana haasteena on se, kuinka saisi ladattua puhelimeen tarvittavan softan. Sitä tietoa ei NeoMedian sivuilta löydy ainakaan vartin etsimisellä.

Miksi ihmeessä tällainen sovellus ei voisi olla puhelimessa jo vaikka esiasennettuna?

Web 2.0 varttitunnissa

Web 2.0:n ja blogimaailman syövereissä maailma tuppaa välillä jäämään hieman pirstaleiseksi. Siksi toivotan erittäin tervetulleeksi Seth Godinin 18-sivuisen Flipping the Funnel -nettiopuksen.

Kahdeksantoista ilmavasti taitettua sivua kertoo miksi ja kuinka yritysten kannattaisi reagoida maailmaan, jossa aktiiviset kuluttajat hämmentävät perinteistä mainossoppaa.

Godin käyttää muutoksen metaforana suppiloa, josta hän kehottaa tekemään jatkossa ennemminkin megafoneja, joita yritys voi tarjota kuluttajille. Tämän blogin lukijat ovat varmasti jo ostaneet saman ajatuksen, mutta ennen kaikkea tämä nettiopus on kulmahuoneeseen sopiva.

Päivitetty 6.10.2006: Aiheesta kiinnostuneiden kannattaa katsoa myös nämä:

• 08.06.2006 Mitkä palvelut kuvaisivat parhaiten web 2.0'aa?
• 06.10.2006 Uusi yritys määritellä web 2.0:aa

Mainosbakkanaalit suoraan iPodiin

Jos mainokseen laittaa paljon rahaa, niin tuleeko siitä silloin automaattisesti hyvä? Vuosittainen mainostoimistojen märkä unelma Super Bowl tulee tänä sunnuntaina. Pelin ohella odotettuja ovat myös mainokset, sikäli mikäli hypetyksen määrästä voisi päätellä.

ABC on myynyt ottelun mainoskatkoille 60 kappaletta 30 sekunnin spottia à 2 500 000 dollaria. Jos siis haluat katsoa mitä 150 000 000 dollarilla on ostettu, onnistuu se helposti tilaamalla Super Bowl'in mainokset itsellesi podcastina.

Odotan mainosten lisäksi innolla sitä, mitä 30 sekunnin spotin kuolemaa ennustanut Joseph Jaffe tulee saamaan tästä bakkanaalista irti.

Mukaan blogimaailmaan ilman blogia

Monet mediat ja firmat miettivät kuumeisesti tulisiko niiden hypätä mukaan blogimaailmaan ja jos kyllä, niin kuinka. Teppo viittasi tänään Washington Postiin, joka on mukana blogimaailmassa mm. kertomalla kuka sen jutuista bloggaa.

Myös ainakin Newsweek on jo pidempään tehnyt samaa. He ovat yhdessä Technoratin kanssa rakentaneet erillisen Blog Talk -palikan, joka viittaa jokaisen jutun yhteydessä niihin blogeihin, jotka blogaavat juuri tästä artikkelista.

Minusta tällainen toimintatapa olisi fiksu monille medioille. Blogosfäärin huomioimisen ei aina tarvitse tarkoittaa oman blogin perustamista. Linkittämällä muualla oleviin blogeihin media tuo esille asiasta syntyvää keskustelua ja mikä parasta, median ei tarvitse murehtia esim. blogikommenttien moderoinnista (josta keskustellaan juuri Media=Blogissa).

Ehkä homma ei meillä vielä toimisi, sillä meiltä puuttuvat tietynlaiset ajankohtais- ja teemablogit. Jos vaikka katsoo Blogpulsella kuinka moni blogi linkittää YLEn uutisiin, niin määrä ei nouse kovin korkeaksi. Reilu kymmenkunta sivua viimeisen viikon alusta. Technorati sentään löysi 20 postausta viimeisen kuuden päivän ajalta.

Mutta uskon myös, että jos vaikka HS tai YLE ottaisivat tällaisen palvelun käyttöön, se varmasti aktivoisi blogaajia kirjoittamaan ja linkittämään omia kommenttejaan Blog Talkin -tyyppistä palvelua tarjoavan median juttuihin. Eiköhän suurin osa blogaajista haluaisi myös julkisuutta omille teksteilleen, ja ison median kautta omaan blogiin voisi saada hyvin lisätrafiikkia.

Toisaalta tällaisen toimintamallin ehdottaminen on ehkä hieman ironista juuri nyt, kun maailmalla sanomalehdet napisevat Google Newsin ryöväävän heidän uutisiaan.

Samalla logiikallahan tällainen blogiin linkittämisen toimintamalli on itse asiassa yksityisten ihmisten hengentuotosten ryöväämistä...