Olen itsekin tässä blogissani puhunut monesti siitä kuinka uudenlainen markkinointi ei pyri keskeyttämään ihmisiä, vaan se on yhdessä tekemistä ja dialogin käymistä ihmisten kanssa.
Kotimaiset esimerkit tästä ovat olleet suhteellisen vähissä, mutta juuri tätä on Aurinkomatkojen oma Matkailun asiantuntija vastaa -palsta, joka avattiin tänään Suomi24:ssä. Palstan esittelytekstinä lukee:
Mitä ikinä haluatkaan tietää Aurinkomatkojen lomakohteista tai matkustamisesta, kysy Aurinkomatkojen asiantuntijalta. Hän vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen joka keskiviikko.
Mikä sitten erottaa tämän pienimuotoisen markkinointikokeilun ns. perinteisemmästä verkkomarkkinoinnista?
Aiemmin tätä kampanjaa varten olisi ostettu bannereita sopiviin palveluihin. Näissä bannereissa olisi vilkkunut Kysy mitä tahansa matkailusta -teksti ja sitä klikaten olisi päässyt Aurinkomatkojen omille sivuille, jossa matkailusta kiinnostunut olisi voinut jättää kysymyksensä, joka olisi ehkä myöhemmin julkaistu markkinoijan sivuilla mukavasti retusoituna.
Nyt kaikki kysymykset ja vastaukset jäävät kaikkien luettavaksi. Keskustelu on avointa ja se tapahtuu siellä, jossa kohderyhmä on jo aiemmin osoittanut halunsa keskustella. Nämä keskustelut ovat ennenkaikkea heidän, eivät markkinoijan omaisuutta.
Tällaiseen julkiseen keskusteluun lähteminen on totta kai iso riski markkinoijalle, sillä keskusteluissa voidaan kysyä mitä tahansa ja vastauksiinkin voidaan kommentoida mitä vain. Se ei ole helppoa tai mukavaa.
Mutta on hyvä muistaa, että näistä asioista ihmiset keskustelevat joka tapauksessa, oli markkinoija mukana keskusteluissa tai ei. Nyt markkinoija on mukana keskustelemassa suoraan, rehellisesti ja omana itsenään.
Ensimmäisistä kysymyksistä päätellen kysyjät eivät näytä ainakaan päästävän Aurinkomatkojen vastaajia helpolla.
Tämän blogin kirjoittaja on töissä mediatoimisto Dagmarissa, jonka asiakas Aurinkomatkatkin on.
Aurinkomatkojen palsta on lähtenyt todella vauhdikkaasti liikkeelle. Kysymyksiä on tullut jo kymmenittäin. Valitettavasti joukossa on ollut myös joukko asiattomia viestejä. Tällaiseen palstaan mukaan lähtevältä yritykseltä vaaditaankin paksunahkaisuutta. Negatiivista palautetta tulee ja niihin kannattaa suhtautua tyynesti.
Kirjoittanut: Nicklas | 14.1.2006 klo 20.43