Meitä on kautta aikojen peloteltu Paha kello kauas kuuluu -sanonnalla. Olen syyllistynyt samaan esitellessäni asiakkaillemme kuluttajien luomia mediasisältöjä. Netistä löytyy karmaisevia esimerkkitarinoita huonosta palvelusta ja kehnoista tuotteista.
Näillä saa kyllä markkinointipäällikköjen niskakarvat hyvin pystyyn, jos ei muuta, mutta päästäisiinkö kannustavammalla lähestymisellä parempiin tuloksiin. Tämä tuli mieleen, kun luin ClickZin uutista siitä, mikä saa kuluttajat tuottamaan sisältöä eri brändeistä.
Intelliseekin tekemän tutkimuksen tulokset ovat markkinoijan kannalta kannustavat. Sen mukaan kaikkein eniten ja nopeimmin kuluttajat tuottavat sisältöjä iloisista brändikokemuksista: Hyvästä palvelusta, erinomaisista tuotteista ja hauskoista kohtaamisista. Eli juuri siitä, mihin kaikki markkinoijat pyrkivätkin!
Itse pidän tällaisia tuloksia tärkeinä juuri nyt, kun erilaisista word of mouth - ja sissimarkkinointiratkaisuista keskustellaan meilläkin. On totta kai tärkeää päästä mainostulvan läpi kohtaamaan kuluttajaa ja saada hänet rakentamaan brändin maailmaa.
Tämä voi tarkoittaa jotain uutta ja radikaalia, mutta kaiken jännittävän keskellä kannattaa koko ajan muistaa, että itse tuotteen ja palvelun kohtaamisesta syntyvät kokemukset ovat kuitenkin kaikkein paras keino saada ihmiset puhumaan itsestäsi.
Just näin. Maailmanhistorian ihanin mainossetä Bill Bernbach sen sanoi jo ennen meidän syntymää: "The magic is in the product." Ja se näkyy tietenkin iPodin, uuden Minin (siis auto ;-), Googlen, Amazonin, Veljekset Keskisen Kyläkaupan, Starbucksin, JetBluen, eBayn, Zaran jne. menestyksessä. Mutta myös muutaman lähibrändin kuten Stockan ja Nokian menestyksessä. Ei noita kumpaakaan ainakaan mainonnalla rakennettu. Vai mitä olette mieltä?
Kirjoittanut: Siukosaari | 30.11.2005 klo 23.40
Jos tuote tai palvelu antaa ihmiselle aidosti sosiaalisen kanssakäymisen valuuttaa, henkilökohtaista glooriaa, niin kyllä siitä keskustellaan.
Kaikki haluavat kokea jotain ensimmäisenä tai välittää toisille ihmisille hyödyllistä tietoa, koska itsehän siitä eniten glooria saa.
Oletko jo käynyt uudessa näyttelyssä? Ai et vai, minä kävin jo eilen - oli muuten erinomainen!
Oletko huomannut, että Aleksille oli tullut uusi vaatekauppa? Kävin eilen ja oli muuten hyvä paikka!
Oletko jo kokeillut uutta Nokian kamerapuhelinta? Sillä muuten tuli tosi hyviä kuvia, ihan itse yllätyin.
Jos tuote tai palvelu on aidosti hyvä (tai todella suuri pettymys), siitä kyllä keskustellaan.
Taitaa kuitenkin olla niin, että suurin osa tuotteista ja palveluista vain on niin keskinkertaisia (tai toki esimerkiksi markkinatilanne voi olla erityisen haastava), että niiden esilletuonti vaatii erilaisia ponnisteluita. Niistä kun ei ole itsessään mitään syytä keskustella!
Mutta eiköhän esimerkiksi mainitsemasi Nokia ole saavuttanut eniten menestystään aikoinaan sillä, että minun kaltaiset puhelinfriikit ovat esitelleet ylpeinä kaikille uuden mallin hienoja ominaisuuksia. :-)
Kirjoittanut: Pirkka | 1.12.2005 klo 0.21
Bill Bernbach on myös sanonut ettei paskalle tuotteelle kannata tehdä hyvää mainontaa, sillä silloin kaikki tietävät, että sinulla on paska tuote. Ehkä Bill ei sanonut paska, eikä edes shit, vaan bad. Eikä Bill myöskään tarkoittanut, että paskalle tuotteelle pitää tehdä paskaa mainontaa.
Tuntuukin oudolta, kun asiakas sanoo mainostoimistolle, että mitä te tuotteeseen puututte, teidänhän pitäisi tehdä mainoksia. Eiköhän tässä ole meidän kaikkien yhteinen intressi.
Mutta kuten Siukosaari (Mikko todennäköisesti) niin monen menestysbrändin kohdalla onkin vaikea vetää rajaa mainonnan ja tuotteen välillä. Se on mielestäni Bernbachin magiikkaa. Onko AppleStore (siis ei saitti, vaan se fyysinen kauppa) kauppa vai mainos vai itse tuote. Se on kaikkea sitä.
Helmasynti johon monet meistä syyllistyvät, on se että, haluamme lokeroida asiat, että tällä tehdään nyt vain tätä ja tällä saada aikaan tätä. Mutta intergroidussa markkinointiviestinnässä ei tarvitse ajatella niin. Eikä mainonta ole todellakaan ainoa ratkaisu, se on vaan yksi markkinointiviestinnän osa-alue.
Tuliko puhuttua sopivasti aiheen ohi....:)
Kirjoittanut: MUSTI | 1.12.2005 klo 1.44