Anna kuluttajille aitoa valtaa

Viikonlopun aikana liikenne blogissani oli reilusti aiempia viikonloppuja vilkkaampaa. Kiitos kuuluu varmasti Pressossa julkaistulle jutulle (joka ei enää ole valitettavasti luettavissa netissä). Kiinnostuneiden määrästä voisi päätellä, että aktiivisten kuluttajien rooli kiinnostaa ihmisiä.

Pitkän jutun lopusta löytyi erityisen tärkeä kommentti. London School of Economicsin tutkija Paul Madsen (mies ConsumerEmpowerment.com'in takaa) toteaa: "Kuluttajien vallan kasvusta pitäisi tehdä osa yrityksen bisnesstrategiaa."

Media=Blogin Matti ehätti jo ennen minua allekirjoittamaan Paulin lauseet ja liityn mielelläni tähän kerhoon. Minusta on erityisen tärkeää ymmärtää, ettei kuluttajien ottaminen mukaan yrityksen toimintaan tarkoita vain markkinoinnin jippoa. Toki Lähetä mainosfilmi eteenpäin tai Kutsu kaveri kilpailuun voivat olla joskus järkeviä ratkaisuja ja hyviä ensiaskeleita kuluttajien huomioimisessa, mutta siitä on vielä pitkä matka bisnesstrategiaan.

Kuluttajien huomiosta kilpailee koko ajan yhä suurempi valikoima tuotteita ja erilaisia markkinointiviestejä. Word of mouthin merkitys korostuu tällaisessa viestitulvassa ja yksi ydinkysymyksistä onkin se, minkälaisista tuotteista ja palveluista kuluttajat haluavat kertoa toisilleen.

Jos haluamme ensiaskeleena ihmisten lähettävän mainosviestejämme eteenpäin, uskon ainakin itse meidän lähettävän todennäköisimmin eteenpäin vaikkapa sellaisia tv-spotteja, joiden sisältöön olemme saaneet itse vaikuttaa.

Mutta kaikkein ratkaisevimmassa asemassa ovat aina itse tuotteet ja palvelut. Menestyvät yritykset toimivat aidossa vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja tarjoavat oikeasti erottuvia tuotteita ja palveluita. Miksi muuten olisimme viime aikoina puhuneet Igglosta?

Mielenkiintoinen tuote ja mahdollisuus vaikuttaa siihen on sellainen yhtälö, johon kannattaisi pyrkiä. Meidän tulisi antaa kuluttajille aitoa valtaa, eikä vain pyrkiä tekemään heistä WOM-automaatteja.

Hyviä esimerkkejä uusista toimintatavoista tulee eteen lähes päivittäin. Tuleekohan esimerkiksi Trinkhanfista menestys?

Comments

[Kirjoittanut: Tuija]

Kuuntelin juuri Adam Curryn DSC #346:n, jonka loppupuolella hän kertoi, että podcastinsa sponsori Earthlink haluaisi jotenkin syvemmin kommunikoida Curryn ympärillä surraavan yhteisön kanssa. Mielenkiintoista seurata, minkälaiseen ratkaisuun he päätyvät.